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トラブルを回避する遺品整理業者の見分け方

遺品整理業者の見分け方

「遺品整理」とは、単にモノを処分し片づける作業ではありません。故人の思いや、想い出を整理するためのものでもあります。
業者へ依頼するのであれば、信頼できるところに頼みたいものです。

トラブルは見積段階で90%回避できる

 皆さまは「遺品整理業者」と聞いて、どのようなイメージを思い浮かべますか?
 実際に業者への依頼が必要になったとしても、悪徳業者にまつわるトラブルなどがメディアに取り上げられることもあり、不安な気持ちで、どこに相談したら良いか困ってしまう方も多いようです。
 そこで今月は、「遺品整理業者の見分け方」を、わかりやすくお伝えしたいと思います。
 業者を見極めるポイントは次の5つです。
 ❶見積担当者の身だしなみは?
 ❷ニーズに沿った提案ができるか?
 ❸作業当日、見積担当者が現場に来るか?
 ❹見積書に責任者印はあるか?
 ❺会社案内はあるか?
 それでは5つのポイントを、詳しく説明していきましょう。

❶見積担当者の身だしなみは?

 インターネットや雑誌などで爽やかな画像と安心感をアピールする広告。しかし実際に見積もりに来てもらうと、遺品を乱暴に扱ったり、仕分けの方法を教えてくれないケースが多々あります。人の第一印象は3秒で決まるといわれます。真しん摯し に聞いてくれるかどうか。一方的に話され、言い負かされたりはしないでしょうか?その全ては「身だしなみ」が清潔で、きちんと整っているかどうかで見分けられます。人の性格は、外見に表れるものです。まずは身だしなみをチェックしてみましょう。見積もりはそこからスタートしています。

❷ニーズに沿った提案ができるか?

 業者として遺品整理の依頼を受ける場合、2つのパターンがあります。1つは業者の方でしっかりと仕分けをし、1つ1つ確認しながら作業をする場合。もう1つはご家族が仕分けを終えた後に依頼がきて、仕分けをせずに全部処分するケースです。
「全て処分してください」と言われても、ご家族が気付かない「思い出品」や「貴重品」が出てくる可能性もあります。
 ご家族が気付かないニーズを引き出す良い業者の選択は、「人」を見ることにつきます。身だしなみ、見積もり担当=作業現場監督、ニーズを発掘できるか。全てが繋がっています。見分けるコツは、実は簡単なのです。

❸作業当日、見積担当者が現場に来るか?

 トラブルの多いケースとして、見積もりで立ち会った担当者が作業当日は不在。そして、追加料金を取られた。こんなトラブルは避けたいものです。
 なぜ、そうなるのか。見積時のお客さまの要望を作業員に引き継いでおらず、「私は知らない」などと責任の所在が不明だからです。
 見積担当者には必ず「作業の日も来てくれますか?」と聞いてください。そこで返事を濁にごすような場合は危険です。

❹見積書に責任者印はあるか?

 責任者印、もしくは責任者のサインがあれば、見積書を責任者が確認している証拠です。また、1つ1つの業務も「確認」と「なぜ」を繰り返して、引き継いでいることも読み取れます。もし、責任者印やサインがない場合は気を付けましょう。

❺会社案内があるか?

 ここ数年、遺品整理業者はさまざまな業種から参入しており、その実態がつかみづらいのが現状です。まずはその会社の母体(全体像)を把握しておくことが重要です。会社理念はあるか、従業員数はどのくらいかなど、ある程度把握しておくことで、遺品整理以外の要望にも応えてもらえる可能性があります。つまり、会社の実態をつかんでおくことで、ある程度のトラブル回避ができるのです。
 以上、5つのポイントを紹介してきましたが、一貫して大事なことは「人」です。遺品整理は「モノ」の片付けだけではありません。
「故人の思い」「家族の要望」、そして「人としての気持ち」という心の整理を理解しているかどうかが、業者を選択するうえで一番な大切なことになります。ぜひ参考にしていただきたいと思います。

株式会社ケアサービス

富澤政信さん富澤 政信(とみざわまさのぶ)
株式会社ケアサービス 常務取締役
経済産業省 「ライフエンディングステージ創出」委員

 

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