健康・お金・生活

自由で安全、安心できる住まいサービス付き高齢者向け住宅

サービス付き高齢者向け住宅

「サービス付き高齢者向け住宅」とは、原則25㎡以上の床面積とバリアフリー化、安否確認と生活相談が最低限のサービスとして義務づけられた賃貸住宅です。ここにコンシェルジュとして採用された私の仕事を紹介します。

安否確認から一日がスタート

「おはようございます。管理室の鈴木です。お変わりございませんか?」
「元気です!」
「はい、承知いたしました。本日も1日よろしくお願いいたします」
「宜しく!」
「失礼いたします」
 毎朝この会話で、ご入居者全員(外出されている方は除く)との一日が始まります。
 この安否確認は、サービス付き高齢者向け住宅(以下、サ高住と表記)のコンシェルジュとして最も重要な仕事であり、最大の目的である「安心・安全で快適な毎日をお過ごしいただく」ために欠かせないもので、一番緊張する時間でもあります。

未知の世界に飛び込みコンシェルジュに

40年近く製造業を歩んできた私にとって介護・福祉業界は、聞くもの見るもの全てが未知の世界であり、入社前はメディアで見聞きした情報くらいしか持ち合わせていませんでした。
 介護の経験も知識も全くなかった私を入社応募で一次面接した人は、予想通り面食らっていました。
「よく介護の会社に応募してきたな……」そう顔には書いてあったように思います。「応募動機は?」畳みかけるような質問の数々……。
大変な業界に入り込もうとしている、と思いました。
 役員面接は、過去の職種や経歴、退職理由などをこと細かく聞かれます(面接されるのは何年ぶりか、うまく受け答えできただろうか……)心配をよそに、結果は採用。
これは天啓か?そして今年の1月16日付けで入社となりました。
 配属先はリーシェガーデン和光南館。職種は「コンシェルジュ」。

80数名のシニアの方々は容赦なくお元気!

  でも自信はありました。介護の資格や経験はなくとも、ご高齢者に寄り添って、アパートの管理人のように館内掃除や宅急便の受け取りなどがコンシェルジュの主な仕事だと考えていた私は、長年経験したさまざまな業界のいろいろなお客さまと同様の接し方をすれば、ご入居者に理解され、信頼されるであろうと考えていました。
 しかし、入社初日で自信は脆(もろ)くも崩壊します。80数名のシニアの皆さん方、とてもお元気だ!
「アンタが新しい人?」
「名前は?」
「住んでいる所は?」
「家族は?」
「何歳?」
「お子さんは?」
「今まで何やっていたの?」
 などなど。容赦ないけれど、気は良い、はず……。

自宅であり、終の住処であるサ高住

「皆さん、何を望んでいるのだろう?」と考えました。生きる上での安心感であり、快適さであり、友人との会話は必要。まだまだ人生を謳歌したい方々だ。そのためには「この男は信頼に足り得るかどうか?」をまずは見極める必要があります。この確認作業は、今も続いています。
 現在、入社から2カ月が経とうとしています。最近やっと、ご入居者ほぼ全員に自分の名前を覚えていただけたようです。
 サ高住では、信用ならぬ管理人では安心して生活できるはずもなく。サ高住とは、ご入居者の皆さまにとっては自由に暮らせる「自宅」であります。それも最期まで安心して生活できる「終の住処」であり、「やすらぎの郷」でなければなりません。

ご入居者の満足度向上が任務

 今、そのための課題や問題が山積しています。
 もっともっと楽しいレクリエーション、ラウンジの有効活用、館内のお知らせなどの表示方法、ご入居者同士の懇親会、警備会社との連携、ほかの施設との連携などなど。より快適で安心して生活していただくために改善・向上すべきことが最重要課題であります。それも、早急かつ効果的に実行しなければなりません。ご入居者皆さまの満足度向上が任務です。
 ご入居者の良き相談者・コンシェルジュとして、また裏方としても全力でサポートしてまいろうと決意しております。
「お変わりございませんか?」
「はい、元気です!」
 いつまでもお聞きしたい言葉です。

鈴木裕一さん鈴木 裕一(すずきゆういち)
㈱東日本福祉経営サービス
リーシェガーデン和光/南館
コンシェルジュ 

 

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