健康・お金・生活

ライフエンディングを考える㉗ 葬儀トラブルはなぜ起こる?

「できれば、まだ考えたくない」という方が多い葬儀のことですが、葬儀トラブルは年々増え続けています。
人生を締めくくる大切な儀式で、なぜトラブルが発生するのでしょうか?
その原因をみてみると、「あること」がわかってきます。

年々増加している葬儀トラブル

前回は、自らの思いを反映させた「ありがとう」の気持ちが伝わる葬儀について、お伝えしました。今回は、なぜ葬儀トラブルが発生するのかを考えてみたいと思います。
図は、国民生活センターから発表のあった葬儀トラブルの件数です。その件数は、4年前と比べると増加の一途をたどっています。なぜトラブルが発生するのか?その原因をひとつずつみていきましょう。

葬儀サービストラブル相談件数

トラブル原因❶

ご逝去後、葬儀社を依頼するまでの時間がない 病院などでご逝去された際、いつまでも病院のベッドで寝かせておくわけにはいきません。病院側もできる限り早く退出していただけるよう促すのみです。多くの場合、ご逝去後1~2時間の間に葬儀社や安置場所を決めなければいけないのです。

トラブル原因❷

葬儀経験が少ない、知識不足 多くの人は、葬儀に参列された経験はあっても、葬儀を執り行なった経験は少ないのではないでしょうか。通常、生涯のうちで葬儀を執り行う経験は数回といわれています。人によっては、葬儀を全く経験されていない方もいらっしゃいます。そのような状況で急なご不幸があった場合、知識や経験が少ないがために葬儀社の言いなりになってしまいトラブルになることがあるようです。

トラブル原因❸

打ち合わせを事前にしていない 生前中に自ら葬儀社を決めている、もしくは調べているという方は全体の約30%といわれています。すなわち10名中7名は、準備が全くできていない状態でご家族が葬儀社探しをすることになります。そのような状況で探した場合、良い葬儀社に巡り合える確率は低くなり、運任せになると言っても過言ではないでしょう。

トラブル原因❹

死別の混乱から、正しい判断ができない 大切なご家族が逝去されますと、深い悲しみの中で正しい判断ができなくなるケースが多いようです。そのような精神状態の中で葬儀を行っても、納得のいかないものになってしまいます。

国民生活センターに寄せられた実際のトラブル事例の一部を紹介します。

事例❶

パック料金の葬儀をパンフレットで見せられ口頭で依頼したが、後日割高な請求書が届いた。

事例❷

葬儀業者が昨年出した見積りではプランに含まれていた骨壷代が、料金改定後のプラン料金では上乗せされていた。

事例❸

契約した葬儀社とは別の葬儀社に誤って連絡してしまい、結果的に葬儀社を重複して依頼してしまった。途中で断った葬儀社から高額な料金を請求されている。減額できないか。

事例❹

母が亡くなる前に、葬儀会社と見積りを3回やり取りして契約した。しかし事前打ち合わせでは入ってなかった項目の料金がいつの間にか加算されており、見積りより多い金額を請求された。支払うことに納得がいかない。
トラブルの事例を見ると、事前準備をしていてもトラブルに合うケースがあり、いかに信頼できる葬儀社に依頼できるかも重要なポイントになるようです。

葬式は、結婚式と同等の儀式

冠婚葬祭という言葉がある通り、葬儀は、結婚式と同等の通過儀礼となります。結婚式を行うときは、数ヵ月前からさまざまな式場を見学し、料金をはじめ会場や立地、料理などを念入りに調べて、打ち合わせを行います。葬儀も結婚式と同じように高額な費用がかかりますから、本来であれば間違いなく事前準備が必要でしょう。しかし、生前から葬儀のことを考えるのは「不謹慎」「縁起が悪い」と思われる方がまだまだ多く、事前準備のないまま行われることがほとんどで、それもトラブルを起こす原因のひとつといえます。
弊社は「介護からエンゼルケアまで」という考えのもと、お客さまに尊厳ある人生を歩んでいただき、最後まで寄り添いたい――そういった強い気持ちのもと、葬儀の無料相談と紹介を行う窓口を開設しております。介護サービスをはじめ、ご家族の不安や負担を最小限にするお手伝いをさせていただきます。
おくる側、おくられる側が元気なうちに、一度、葬儀について考えてみませんか。

相談受付センター
ご相談・葬儀社のご紹介は無料です

富澤政信さん富澤 政信(とみざわまさのぶ)
株式会社ケアサービス 常務取締役 経済産業省
「ライフエンディングステージ創出」委員
 

 

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